Expédition et retours

Endroits où nous expédions nos produits

Nous expédions dans toutes les provinces et tous les territoires.

Lorsque vous choisissez l’expédition par voie de Standard ou Express, votre commande sera expédiée via Purolator.

Moment où votre commande arrivera

Vous pouvez estimer la date de livraison de votre commande en ajoutant le délai de manutention au délai d’expédition. Tous les délais d’expédition et de manutention indiqués dans la boutique en ligne sont des estimations et peuvent varier du délai indiqué.

DÉLAIS D’EXPÉDITION RETARDÉS POUR LE MOMENT :En raison de la demande élevée et des précautions relatives au COVID-19, nous éprouvons présentement des retards à combler les commandes - veuillez permettre 5 à 7 jours ouvrables entre le temps de passer votre commande et le temps de recevoir la confirmation d'expédition. Nous faisons de notre mieux pour combler toutes les commandes, tout en assurant la sécurité de notre équipe. Même si nous ferons tout notre possible pour livrer les commandes à temps, il se pourrait qu’elles arrivent après le délai indiqué ci-dessous.

Options de livraison

Expédition Standard :

Temps de manutention : 5 à 7 jours ouvrables

Temps d’expédition : 2 à 7 jours ouvrables

Expédition Express :

Temps de manutention : 1 à 4 jours ouvrables

Temps d’expédition : 1 à 2 jours ouvrables*

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux, provinciaux et territoriaux au Canada.

Les frais d’expédition et de manutention sont calculés en fonction de la valeur de la commande passée.

*Le temps d’expédition pour les Territoires et les codes postaux ruraux périphériques pourrait être plus long.


Expédition à une adresse différente/à l’aide d’une méthode différente :

Pour le moment, tous les articles de votre commande doivent être envoyés à la même adresse en utilisant la même méthode d’expédition. Pour expédier une partie de votre commande à une adresse différente ou à l’aide d’une méthode d’expédition différente, vous devrez passer des commandes séparées.


Frais d’expédition

Pour les commandes de moins de 65,00 $ (exclut les Territoires)

Expédition Standard:

  • Ontario (ON) et Québec (QC ): 9,99 $
  • Alberta (AB), Colombie-Britannique (BC), Nouveau-Brunswick (NB), Terre-Neuve-et-Labrador (NL), Nouvelle-Écosse (NS) Manitoba (MB), Île-du-Prince-Édouard (PE) et Saskatchewan (SK) : 14,99 $

Expédition Express:

  • Ontario (ON) et Québec (QC) : 17,99 $
  • Alberta (AB), Colombie-Britannique (BC), Nouveau-Brunswick (NB), Terre-Neuve-et-Labrador (NL), Nouvelle-Écosse (NS) Manitoba (MB), Île-du-Prince-Édouard (PE) et Saskatchewan (SK) : 27,99 $

Pour les commandes de plus de 65,00 $ (exclut les Territoires)

Expédition Standard:

  • Gratuit pour toutes les provinces
  • Expédition Express:

    • Ontario (ON) et Québec (QC ): 17,99 $
    • Alberta (AB), Colombie-Britannique (BC), Nouveau-Brunswick (NB), Terre-Neuve-et-Labrador (NL), Nouvelle-Écosse (NS) Manitoba (MB), Île-du-Prince-Édouard (PE) et Saskatchewan (SK) : 27,99 $

    Expédition pour les Territoires

    • Expédition par voie de surface : 29,99 $
    • Expédition Express : 39,99 $

    Retours

    Veuillez lire la politique de retour suivante en ce qui a trait aux articles achetés à notre boutique en ligne.Les achats effectués à la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans les studios WW.

    Politique générale sur les remboursements

    Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat à notre boutique en ligne, nous accepterons les retours de tous les articles autres que les aliments dans les 30 jours de la livraison pour un remboursement complet, moins les frais de manutention et d’expédition, à condition qu’ils soient retournés conformément à notre procédure « Comment effectuer un retour » décrite ci-dessous. Veuillez vous assurer d’emballer les articles autres que les aliments de manière appropriée pour les protéger des dommages et, si possible, retournez-les dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours d’aliments, à moins qu’ils soient endommagés ou détériorés.

    Articles endommagés ou défectueux

    Si vous recevez des articles endommagés ou défectueux, nous vous renverrons votre commande sans frais ou nous effectuerons un remboursement complet du prix d’achat, y compris les frais de manutention et d’expédition de votre commande d’origine. Vous devez communiquer avec nous dans les 30 jours de la réception de l’article. Si vous voulez remplacer l’article défectueux, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au numéro indiqué ci-dessous.

    Sachez que, par temps chaud, il y a un certain risque que les barres-collations au chocolat arrivent fondues. Malheureusement, nous ne pouvons contrôler la température et les conditions auxquelles les barres sont exposées une fois qu’elles quittent notre centre de commande. Nous recommandons de réfrigérer les barres fondues pour les faire revenir à leur état normal. Nous ne considérons pas ces articles comme détériorés ou endommagés et cette politique de retour ne s’y applique pas.


    Comment effectuer un retour

    Veuillez noter que les achats effectués à la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans les studios WW. Si vous décidez de retourner un article, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-844-942-2400 ou à shopfr.ca@ww.com. Un représentant vous donnera un numéro d’autorisation de retour et d’autres renseignements sur le processus de retour. Veuillez prendre note que les articles qui nous sont retournés sans autorisation de retour seront considérés comme des retours non autorisés, ce qui peut retarder le traitement et, dans certains cas, nous serons incapables de faire correspondre le retour à votre compte.