Foire aux questions

Questions générales sur la boutique/les commandes

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle en composant le numéro suivant : 1 (844) 942-2400 ou en envoyant un courriel à shopfr.ca@ww.com.

Notre centre d’appels est ouvert :

Du lundi au vendredi de 7 h à 21 h HNC

Le samedi de 7 h à 16 h HNC


Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.


Comment puis-je passer une commande?

Tout d’abord, ajoutez tout article que vous voulez acheter à votre panier d’achats. Il suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » pour ajouter les articles que vous voulez dans votre panier.

Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur l’icône du panier d’achats dans le coin supérieur droit de la page du magasin en ligne. Après avoir vérifié les articles dans votre panier, suivez le processus de paiement à la caisse en vous inscrivant/en ouvrant une session, ou en continuant comme invité.

Lorsque vous avez terminé le processus de paiement à la caisse, on vous dirigera vers une page de confirmation de la commande et vous recevrez un courriel confirmant votre commande.

Veuillez noter que nous acceptons présentement que les commandes par le biais de notre boutique en ligne. Nous n’acceptons pas de commandes par téléphone, télécopieur ou courriel.


Y aura-t-il une taxe de vente sur ma commande?

La boutique en ligne facture et rembourse la taxe de vente le cas échéant. Le montant de la taxe facturée dépend du type d’article acheté et de la destination de l’envoi. Vous pouvez voir toutes les taxes applicables avant de passer votre commande sur la dernière page du processus de paiement à la caisse.


Votre processus de commande est-il sécurisé?

Lorsque vous passez une commande sur Internet, votre sécurité est notre priorité. Notre site utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), soit la plus haute norme de l’industrie dans les protocoles de chiffrement sécurisé, afin de protéger les renseignements relatifs à votre carte de crédit.


Comment puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle est passée?

Nous tâchons d’expédier les articles dès que possible, donc si vous passez une commande à la boutique en ligne, nous ne pouvons pas modifier l’adresse d’expédition ni apporter d’autres changements à la commande, et nous ne pouvons pas empêcher votre commande d’être traitée. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la renvoyer, conformément à notre politique de retour, qui se trouve sur la page Expédition et retours.


Comment puis-je faire le suivi ou vérifier le statut de ma commande?

Au haut de la page de la boutique en ligne, cliquez sur « ouvrir une session ». Dans le menu déroulant de votre compte, choisissez « Commandes ». Sur cette page, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et faire le suivi de toute commande actuelle.

Si vous avez reçu un numéro de suivi pour votre commande, cela signifie qu’elle a été expédiée par Purolator et que vous pouvez donc consulter son statut sur le site Web de Purolator en tout temps. Si votre commande ne vous parvient pas dans les sept jours ouvrables, veuillez envoyer un courriel au service à la clientèle pour obtenir plus d’information. Vous trouverez plus de détails sur les délais et les tarifs d’expédition en cliquant ici.


Comment puis-je modifier mon adresse d’expédition ou les renseignements relatifs à ma carte de crédit?

Lors du paiement à la caisse, vous pourrez entrer les nouveaux renseignements d’expédition et de facturation.


Retours


Comment puis-je faire un retour?

Veuillez noter que les achats effectués à la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans les studios WW. Veuillez consulter notre politique et notre procédure de retour ici.


Questions sur les produits

Qu’est-ce que le programme WeightWatchersMD?

Un programme pour les gens qui aiment vraiment la nourriture, WeightWatchers vous aide à perdre du poids et à acquérir des habitudes saines, lentement mais sûrement. Les régimes de perte de poids à la mode peuvent être restrictifs, et sont rarement efficaces à long terme. Nous avons plus de 140 publications qui montrent l’efficacité de WeightWatchers à aider ses membres à perdre du poids et à ne pas le reprendre, et nous avons été classés le numéro 1 des meilleurs régimes pour la perte de poids par U.S. News & World Report pendant 12 années consécutives.*

* U.S. News & World Report a classé WW comme étant le numéro 1 des meilleurs régimes de perte de poids pendant 12 années consécutives (de 2011 à 2022).


Comment fonctionne le système de PointsMD?

Notre système de Points exclusif élimine les incertitudes en matière de nutrition. Nos experts prennent en compte les facteurs nutritionnels complexes, comme les sucres ajoutés, les fibres, les protéines, et les gras saturés par rapport aux gras non saturés, pour créer un seul chiffre : la valeur en Points. ⁣Votre plan comprendra un budget de Points flexible, et—tout comme un budget financier—c’est vous qui décidez de la manière dont vous l’utilisez.


Que dois-je faire si mes barres-collations sont fondues lorsqu’elles arrivent?

Veuillez noter que par temps chaud, il y a un certain risque que les barres-collations au chocolat arrivent fondues. Malheureusement, nous ne pouvons contrôler la température et les conditions auxquelles les barres sont exposées une fois qu’elles quittent notre centre de commande. Nous recommandons de réfrigérer les barres fondues pour les faire revenir à leur état normal. Nous ne considérons pas ces articles comme défectueux ou endommagés et cette politique de retour ne s’y applique pas.


Pourquoi limitez-vous la quantité d’un article que je veux acheter?

Il se peut que nous limitions les quantités d’articles particuliers qui peuvent être achetées à la boutique en ligne en raison des stocks existants.


Que se produit-il si un article est épuisé?

Lorsqu’un article est épuisé, nous ne fournissons pas de calendrier de disponibilité parce que nous ne pouvons garantir la date de livraison du produit à notre centre de commande. Veuillez vérifier de nouveau régulièrement, et lorsque l’article sera en stock, vous pourrez l’ajouter à votre panier d’achats.

Si, pour une raison quelconque, nous découvrons que l’article est épuisé après que vous ayez passé votre commande, nous vous aviserons que l’article sera retiré de votre commande, et les autres articles seront expédiés. L’article épuisé ne vous sera pas facturé.